De flesta (om inte alla?) B2B-organisationer har idag tillgång till ett marketing automation system. Systemet du har sätter dessvärre inte upp automationer av sig självt. Många företag har ett eller två automatiserade e-postflöden, men saknar en helhetsstrategi. Resultatet? En fragmenterad upplevelse och tappade affärer. Det finns en hel radda av automationer du på marknadsavdelningen kan sätta upp. På Business Reflex brukar vi föreslå att du börjar med att täcka upp med automationer för varje steg i kundresan.
Varför då, kanske du undrar?
Som marknadschef på ett B2B-företag vet du att kundresan sällan är linjär. För att verkligen skapa förutsättningar för tillväxt och en sömlös upplevelse bör därför varje steg i kundresan ha minst en automatisering på plats. Här går vi igenom vad det innebär – steg för steg.
1. Upptäcktsfasen – väck intresset automatiskt
Här börjar kundresan. Prospects googlar, klickar på annonser, läser bloggar och scrollar LinkedIn. Syftet här är att fånga upp dem utan att kräva manuell handpåläggning.
Automatiseringar att ha på plats:
- Lead capture via nedladdningsformulär eller chatbotar
- Automatiskt tackmail med resurser direkt efter nedladdning
- Retargeting-annonser som aktiveras baserat på webbplatsbeteende
📌 Mål: Skapa ett starkt första intryck och samla in kontaktuppgifter.
2. Övervägandefasen – ge värde och bygg relation
När prospektet börjar jämföra lösningar är det avgörande att du är top-of-mind. Här kommer smarta, personaliserade flöden in.
Automatiseringar att ha på plats:
- Lead nurturing-sekvenser baserat på intresseområde
- Skicka kundcase eller guider beroende på bransch eller titel
- Triggerbaserade mail beroende på besökta sidor eller klickade länkar
📌 Mål: Hålla konversationen vid liv och driva mot kontakt.
3. Beslutsfasen – hjälp säljet agera snabbt
Nu är det dags för sälj att kliva in – men inte utan rätt timing och information. Automatiseringar spelar här en nyckelroll i att identifiera varma leads och att informera säljteamet.
Automatiseringar att ha på plats:
- Lead scoring som graderar leads automatiskt
- Säljsignaler som skickas till CRM när ett lead visar “köpbeteende”
- Mailflöden med erbjudanden eller personlig inbjudan till exempelvis en demo
📌 Mål: Maximera konvertering och minska förlorade möjligheter.
4. Onboardingfasen – gör starten friktionsfri
När affären är i hamn är det avgörande att starta relationen på bästa sätt. Här bygger du grunden för kundnöjdhet (och framtida merförsäljning).
Automatiseringar att ha på plats:
- Onboardingmail som guidar nya kunder genom första stegen
- Interna notifieringar till Customer Success vid ny kund
- Automatiska uppföljningar efter 14/30/90 dagar
📌 Mål: Skapa trygghet och visa värde snabbt.
5. Relationsfasen – vårda och utveckla kundrelationen
Dina kunder är ditt största tillgång – om du tar hand om dem. Genom rätt automationer kan du få insikter, öka engagemanget och driva merförsäljning.
Automatiseringar att ha på plats:
- Nöjdhetsundersökningar (exempelvis NPS) skickade vid bestämda intervaller
- Automatiserade up-sell baserade på tidigare användning
- Personliga erbjudanden inför avtalsslut
📌 Mål: Fördjupa relationen och öka kundlivslängden.
6. Återaktivering och retention – tappa inte bollen
När engagemanget avtar måste du agera. Här kan automatiseringar hjälpa dig att återaktivera vilande kunder eller fånga upp missnöje innan det är för sent.
Automatiseringar att ha på plats:
- Re-engagement-mail efter X månaders inaktivitet
- Påminnelser inför prenumerationsförnyelser
- Feedbackformulär vid minskat användande
📌 Mål: Behåll kunder längre och förstå varför vissa försvinner.
Automatisering är en strategi, inte ett verktyg
För att lyckas med automation i B2B krävs alltså mer än ett snyggt flöde i ert marketing automation-system. Det handlar om att bygga en strategi där varje steg i kundresan är täckt. Från första klick till lojal ambassadör.
Vill du veta hur långt ditt företag kommit i er automationsresa – och var ni har störst potential att förbättra? Vi har jobbat länge med olika CRM och MA system, och vi är HubSpots partner i Sverige. Hör av dig till oss så hjälper vi er i rätt riktning.
